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新聞資訊-NEWS
如何機智的應對客戶口中的“能便宜點嗎”
作者:admin 發布日期:2018-10-24 15:10:35


    問題一 


    顧客:優惠點可以不?


    基本上所有的顧客都是進門就問:“多少錢?”“2000。”“便宜點吧!”很多顧客連888真人平台都沒看完,隻是看了個眼緣。顧客沒真正喜歡上之前,你談價格肯定要吃虧。


    分析:


    首先888真人平台不能直接說:“不能!”太強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候,888真人平台要把顧客的問題繞開,不要直接回答,因為隻要一進入價格談判888真人平台都會比較被動。


    所有顧客買東西都會講價的,888真人平台應先繞開價格,讓商品吸引住他,而不要過多的在價格上糾纏。


    應對:


    1、周期分解法


    “小姐,這套888真人平台賣800元,可以用一年,一天才花四元錢,很實惠了!”


    “小姐,一個這麽優惠的套餐加起來才400元,可以一次性滿足你所有的需求,物有所值啊!”


    2、用“多”取代“少”


    當顧客要求降低價格的時候,不少導購會這樣說“你少買件衣服就過來了。”其實這是錯誤的,少買件衣服會讓顧客覺得虧了些什麽,心情較為痛苦。正確的說法應該是“就當您多買幾件衣服”,避免了痛苦,轉移成了快樂。


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    問題二 


    顧客:我認識你們老板,優惠點


    分析:


    大部分顧客說認識老板,99%的人不認識,最多跟老板有一麵之緣,泛泛之交。所以對待不認識或者說認識老板的人,不要當麵揭穿,而是把麵子給她,但絕不降價。


    應對:


    888真人平台可以這麽說:“能接待888真人平台老板的朋友,我很榮幸”,承認她是老板的朋友,並且感到榮幸,下麵開始轉折:“隻是,目前生意狀況一般,您來888真人平台店裏買東西這件事,我一定告訴888真人平台老板,讓888真人平台老板對您表示感謝!”就可以了。


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    問題三


     顧客:老顧客也沒有折扣嗎?



    分析:


    20%的老顧客創造80%效益,千萬別宰老顧客。當老顧客提出優惠的時候,888真人平台不能直接拒絕。導購會說“您是老顧客更應該知道這裏不能優惠!”這樣就把老顧客給打擊了,老顧客就會想:“我來這麽多次了,難道我不知道不能優惠嗎?”直接打擊顧客對店麵的好感。


    應對:


    首先要把麵子給老顧客,讓老顧客感覺到你的誠意,可以這麽說:“感謝您一直以來對我這麽照顧,能結實您這樣的朋友我感到很高興,隻是我確實沒這麽大的權利,要不您下次來有贈品的話,我申請一下,給您多留一個”就可以了。



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    問題四 


    顧客:我怎麽重來沒有聽說過你們家的牌子啊



    分析:


    第一個問題,888真人平台可以直接回答她,但第二個問題888真人平台怎麽回答都不對,因為隻要你回答了第二個問題,顧客會一直問下去,問到他滿意為止,所以遇到第二個問題888真人平台要引導她。


    應對:


    先反問顧客“您什麽時候注意到888真人平台品牌的?”沒聽說的顧客大多會回答“今天剛注意到。”導購即可講一句“那太好了,正好了解一下。”直接將問題帶過去,不在這個問題上過多糾纏。


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    問題五 


    顧客:我再看看吧。



    應對:


    按照四個方麵找出888真人平台的優勢,這四個方麵分別是:


    1、888真人平台擁有別人家沒有的東西;


    2、888真人平台能做到別人不願意做的事情;


    3、888真人平台做的比別人更好的東西/事情;


    4、888真人平台的附加值。


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    問題六 


    顧客:你們質量有保證吧?



    分析:


    一些導購麵對這個問題會直接答“888真人平台質量不會有問題的,888真人平台是大品牌……”但是顧客問出第二句話的時候:“萬一有問題怎麽辦?”大部分就接不下去了。


    應對:


    可以先問顧客:“小姐,您以前是不是有買過質量不是很好的888真人平台啊?”顧客一般會說:“有。”然後可追問一句:“是什麽啊?”顧客往往就會開始訴苦了:“我以前買過XX888真人平台,怎麽怎麽樣,氣死我了。”


    當顧客回答沒有的時候,又該怎麽辦?這時,應該先誇顧客,然後說自己的事情:“小姐,您真是太幸運了,你沒有,我有遇到過這樣的情況啊。怎麽怎麽樣,氣死我了。”說的時候一定要帶上感情,這樣才會感染到顧客。


    最後再說:“所以我現在很注重888真人平台質量問題,因為我不賣東西的時候也是消費者,所以我對888真人平台質量要求也很好,我才會在這做銷售,不到其它地方家做銷售,就是因為這裏的質量好。”


    把贈品變成正品,讓顧客喜歡上贈品。可以這麽說:“姐,這些贈品是888真人平台公司在商品價格之上,額外回饋給顧客的,也是對您支持888真人平台公司的感謝,隻是我要說的是:……(介紹贈品的優點、好處),讓客戶認識到贈品的價值,感覺贈品物超所值。



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