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當天沒成交的客戶,後期如何再跟進
作者:admin 發布日期:2018-7-30 9:34:58


    對於導購來說,最好的銷售方式:當天進店,當天成交,絕對不拖泥帶水!



    在這種形勢下,有效提升“二次進店率”,就成了增加成交的核動力。






    所謂的“二次進店”也叫再回店麵,其實就是有效跟進保有意向客戶,促使其再次回到店麵,為成交提供多一次機會。但是目前導購做不好這一點主要有分為幾個原因:


    1、 能力不足


    邀約二次進店的核心能力是電話邀約,導購能否在短短幾分鍾之內打動客戶,使其同意再回店麵是需要很強的溝通能力的。不僅需要良好的溝通技巧,更需要充分的前期準備。


    2、 管理不足


    店長對於保有意向客戶的管理關注度不夠,888真人平台很少看到哪個店長每天花一定的時間督促、檢查導購邀約客戶,更不用說指導、支持導購邀約客戶了。最多也就是在市場活動前,集中邀約客戶的時候會督促一下。


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    3、 支持不足


    這個主要是指商務政策和話術方麵的支持不足。導購的邀約效果不好,除自身溝通能力不足之外,還有更重要的一個問題就是沒有足夠的理由吸引客戶再回店麵。


    4、 壓力不足


    在績效方麵,對於保有意向客戶的跟進缺少對應的措施,由此導購在自身能力不足,管理和支持力度也不強的情況自然會放棄繼續跟進,轉而拚命搶奪能立刻成交的顧客。


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    1、管理層:建立專門的保有意向客戶跟進管理體係


    利用每天的晨會、夕會,分配當天需要跟進客戶的明細,並當天匯報和總結跟進的結果。


    2、有針對性的鍛煉導購的電話邀約能力


    要求每個導購撰寫電話講稿,麵對麵的訓練電話溝通的技巧和話術,並作為導購轉正和日常考核的一個重要指標。


    3、對於市場活動或者重要的商務政策


    要統一話術並事先設計好客戶可能要提到的問題,並製定出對應的內容和技巧。


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    1、不要和客戶產生爭執。


    2、不要在電話裏提及其他競品。


    3、不要報完所有優惠。


    4、不要回到之前的環節。


    5、不要在電話裏停留太久,扯無關的事情。


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